263企业邮箱服务说明

1）购买邮局后再也找不到跟进人，售后无保障；
2）出现问题不知道找谁？平时使用中需要自己摸索学习；
3）从没有人回访，直到快到期时有几个人抢着要求续费；
4）邮箱经常使用，而客户服务人员存在上班下班，节假日休息，不能马上解决客户碰到的难题；

问题产生的原因

1）业务人员客户服务观念不强，只是通过客户获得业绩，无视客户的实际需要和售后需求；
2）邮局服务商包括业务人员无正规的售后维护客户服务机制，导致客户有问题无人搭理，客户不知道找谁； 3）邮局服务商不愿意投入那么大的财力和人力为客户提供7*24的无间隔服务，没有即时问题处理机制；

263服务机制：信赖邮自专业，专业塑造价值，是263企业邮箱企业自身价值的定位。

1）专业，专注，诚信专业，完美服务一直是263 坚持并坚决执行的客户服务理念；
2）百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7*24*365全方位客户支持服务；
3）专线大客户绿色通道—来电无需排队，专用坐席接听,处理大客户问题。
4）客服电话接通率达到95%以上，故障投诉受理时限:工作时间内5分钟,非工作时间30分钟；
5）在电话中解决不了的问题，我们将派工程师免费上门服务。
6）系统服务故障时间双倍赔偿；
7）配备专业技术工程师提供实时的无缝迁移技术支持；
8）业务人员负责客户的售后跟进，客户对其服务有疑义有不满可以向全国客户服务中心投诉。
9）随合同签约服务等级协议，书面保证服务品质（SLA服务等级协议）。

客户服务三个

● 提供无条件退款服务的邮件运营商
● 提供《SLA企业邮箱服务品质保障协议》
● 真正提供7×24假日无休的邮件技术工程师值班的邮件运营商

客户服务举例量化承诺

● 邮件系统无故障保证：邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。
● 网络联通性保证：邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。
● 电力持续供应率保证：保证电力持续供应率不低于99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。
● 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：保证邮件系统的邮件病毒平均查出比率不低于99.99%，邮件病毒平均杀毒
率不低于99.9%，垃圾邮件过滤不低于99%。
● 数据备份保证：保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。